Ninguna categoría del e-commerce devuelve tanto como la moda. Un cliente que pide la misma prenda en dos tallas, un vestido que no sienta como en la foto, unas zapatillas que aprietan: en moda online, devolver es parte del modelo de compra.
En moda online, devolver es parte del modelo de compra. Foto: StockSnap (CC0).
Dentro de un mismo país, eso es un problema de logística y de margen. Cuando la venta es internacional, se suma otro: los aranceles e impuestos pagados al enviar el pedido, que no vuelven solos cuando vuelve la prenda.
En este artículo reunimos los datos disponibles sobre devoluciones en moda por país, lo que cuesta cada devolución y por qué, en ventas cross-border, los países donde más se devuelve no siempre son los más caros.
Cuánto se devuelve en moda online
Los estudios coinciden en el orden de magnitud:
- En Alemania, el mercado más estudiado, el EHI Retail Institute encuestó en 2025 a 124 grandes comercios online de la región DACH (Alemania, Austria y Suiza). En moda, el 87,7 % declara tasas de devolución de hasta el 50 %, y un 12,2 % adicional, superiores.
- El informe de Yocabè publicado en 2026, basado en ventas de moda en marketplaces europeos, sitúa la media europea de devoluciones de ropa online entre el 25 % y el 40 %.
- Según el mismo informe, los productos más devueltos son vestidos, faldas y trajes, y más de la mitad de las devoluciones se producen en los siete días siguientes a la entrega.
La razón principal es conocida: talla y ajuste. A eso se suma el bracketing, pedir varias tallas o colores para quedarse con uno, que en algunos mercados es la norma.
Dónde se devuelve más
Las diferencias entre países son enormes. Según los datos de Yocabè sobre compras de moda en marketplaces (2022 y 2026):
| País | Tasa de devolución en moda online | Fuente |
|---|---|---|
| Suiza | ~45 % | Yocabè, datos de 2022 |
| Alemania | 44 % (2022) · 59 % en el informe de 2026 | Yocabè |
| Austria | 36 % | Yocabè, datos de 2022 |
| Media europea | 25-40 % | Yocabè, informe de 2026 |
| Italia | 14,7 % | Yocabè, informe de 2026 |
El patrón es claro: los mercados de habla alemana devuelven mucho más que los del sur de Europa. En Alemania, Austria y Suiza las devoluciones gratuitas y el pago tras recibir el pedido son una expectativa del cliente, y el bracketing está muy extendido. Italia, en el otro extremo, devuelve bastante menos.
Estas cifras hay que leerlas como órdenes de magnitud: dependen de la categoría, del canal (marketplace o tienda propia) y de la política de devoluciones de cada marca.
Cuánto cuesta cada devolución
El coste de una devolución va mucho más allá del transporte de vuelta:
- En el estudio de EHI, el 53,3 % de los comercios calcula un coste de hasta 10 € por artículo devuelto, y otro 13,9 %, de hasta 20 €.
- El informe de Yocabè sitúa el coste de gestión entre 4 y 20 € por artículo (transporte, control de calidad, procesamiento y reacondicionamiento), y por encima de 20 € en envíos premium o internacionales.
- En EE. UU., una encuesta de Pitney Bowes a 168 comercios online (2022) estimó que las devoluciones cuestan de media un 21 % del valor del pedido.
Y no devolver bien también cuesta: según el E-Commerce Trends Report 2025 de DHL, basado en 24.000 compradores de 24 mercados, el 79 % abandona la compra si el proceso de devolución no cumple sus expectativas. En moda, ofrecer devoluciones fáciles no es opcional.
El coste que no aparece en los estudios: aranceles e impuestos
Los estudios miden transporte, manipulación y reacondicionamiento. Pero cuando la venta cruza una frontera aduanera, cada devolución arrastra también los aranceles e impuestos pagados al enviar el pedido.
Una devolución de Alemania a España no tiene coste fiscal: es un movimiento dentro de la UE y, como mucho, hay que ajustar el IVA de la venta. Una devolución de Suiza, Reino Unido o EE. UU. es distinta:
| Destino | Qué se pagó al enviar el pedido (en DDP) | Qué pasa si se devuelve |
|---|---|---|
| Alemania y resto de la UE | IVA del país de destino (OSS) | Se regulariza el IVA en la siguiente declaración. Sin aduana |
| Suiza | IVA de importación (8,1 %) y tasas de despacho | IVA recuperable si la mercancía sale de Suiza y se tramita; las tasas de despacho se pierden |
| Reino Unido | VAT (20 %) y aranceles si el producto no es de origen UE | VAT y aranceles recuperables con procedimiento; si no se tramita, se pierden |
| EE. UU. | Aranceles base y adicionales del capítulo 99 | Drawback de hasta el 99 % de los derechos, si se reclama |
| Noruega | IVA noruego (25 %) | Recuperable con procedimiento; si no, se pierde. Lo explicamos en vender ropa online en Noruega |
| Canarias | IGIC y, según el producto, AIEM | Depende de cómo se declararon la salida y el retorno |
Explicamos cómo funciona cada destino en nuestras guías de IVA en Suiza, VAT en Reino Unido y Importer of Record en EE. UU..
Y en todos los casos hay un riesgo adicional al volver: si el operador de devoluciones despacha la prenda en España como una importación nueva, en lugar de como mercancía de retorno, se pagan aranceles e IVA otra vez. Lo explicamos en detalle en devoluciones cross-border: cómo recuperar aranceles.
Dónde más cuesta devolver: Suiza como ejemplo
Si se cruzan las dos tablas, aparece una conclusión poco intuitiva: Alemania devuelve mucho, pero cuesta relativamente poco, porque no hay aduana. Suiza combina lo peor de ambos mundos: una de las tasas de devolución más altas de Europa y un coste fiscal y aduanero en cada envío.
Un ejemplo ilustrativo, para un pedido medio de 120 € enviado en DDP:
Con 5.000 pedidos al año a Suiza, eso son unas 2.250 devoluciones y más de 22.000 € solo en IVA suizo, más las tasas de despacho, que se pierden si nadie los reclama. En Reino Unido, con un VAT del 20 %, y en EE. UU., con aranceles adicionales sobre productos fabricados en Asia, el importe por devolución es mayor.
Además, el coste logístico de una devolución internacional es más alto que el de una nacional: transporte más caro, plazos más largos y, a menudo, un hub de devoluciones en destino para consolidar envíos.
Cómo reducir el impacto
1. Medir la tasa de devolución por país, no solo global. Una media del 30 % puede esconder un 15 % en Italia y un 50 % en Suiza. Las decisiones de precio, envío y política de devoluciones deberían tomarse por mercado, como explicamos en políticas de envío internacional.
2. Incluir el coste fiscal en el cálculo del margen. Una devolución desde fuera de la UE no cuesta solo el envío de vuelta: incluye el IVA, los aranceles y las tasas pagados al enviar. Si no se recuperan, son margen perdido.
3. Recuperar lo recuperable. El drawback en EE. UU., la devolución de VAT y aranceles en Reino Unido, la recuperación del IVA de importación en Suiza y la exención de mercancías de retorno al volver a España existen, pero hay que tramitarlos. Con los volúmenes de devoluciones de la moda, el importe acumulado es relevante.
4. Controlar lo que hacen couriers y operadores de devoluciones. Muchos errores llegan a la marca como suplidos: retornos despachados como importaciones nuevas, aranceles de destino que nadie reclama, declaraciones a nombre del operador. Revisar esas facturas contra las declaraciones aduaneras suele encontrar dinero.
5. Reducir las devoluciones evitables. Guías de tallas por mercado, fotos y descripciones precisas y recomendaciones de talla reducen las devoluciones por ajuste, que son la mayoría. En los mercados más caros de devolver, cada punto porcentual cuenta el doble.
Conclusión
En moda online, las devoluciones no se pueden eliminar, pero sí gestionar. Los datos muestran grandes diferencias entre países: según el informe de Yocabè de 2026, Alemania devuelve unas cuatro veces más que Italia. Y en ventas cross-border, el coste de una devolución depende tanto de dónde se devuelve como de cuánto se devuelve, porque cada frontera aduanera añade aranceles e impuestos que no vuelven solos.
Las marcas que venden fuera de la UE deberían conocer su tasa de devolución por país y su coste completo, incluido el fiscal, y tener un proceso para recuperar lo que se puede recuperar.
Si quieres saber cuánto te están costando tus devoluciones internacionales y qué parte puedes recuperar, habla con nosotros.
Fuentes
- EHI Retail Institute, Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce, encuesta a 124 comercios online de la región DACH, verano de 2025.
- Yocabè, datos de devoluciones de moda en marketplaces europeos, 2022, recogidos por Statista.
- Yocabè, informe de devoluciones en moda europea, 2026, recogido por HUB Style.
- Pitney Bowes, BOXpoll sobre el coste de las devoluciones, 168 comercios online de EE. UU., febrero de 2022.
- DHL, E-Commerce Trends Report 2025, 24.000 compradores online en 24 mercados.
